چگونه از یک همکار با فرسودگی شغلی حمایت کنیم
شما یک همکار دارید که به نظر می رسد خسته، کوتاه مزاج است یا اخیراً خودش را ندارد. این صفحه نحوه برخورد با آنها، چه چیزی را باید گفت و از چه چیزهایی اجتناب کرد، توضیح می دهد، بنابراین حمایت شما به جای اینکه به بار آنها اضافه کند در واقع کمک می کند.
ابتدا، درک کنید که فرسودگی شغلی در شخص دیگری چگونه است
فرسودگی فقط خستگی نیست. این حالت فرسودگی جسمی و احساسی است که طی ماه‌ها، اغلب در افرادی که زمانی بسیار درگیر بودند، ایجاد می‌شود. اگر درباره فرسودگی شغلی واقعاً به چه معناست خوانده باشید، می‌دانید که با استرس معمولی متفاوت است.
در یکی از همکاران، ممکن است متوجه شوید:
- ساعت های طولانی تری کار می کنند اما کمتر کار می کنند یا اشتباهات کوچکی مرتکب می شوند که هرگز مرتکب نمی شدند.
- آنها از چت های تیمی کناره گیری می کنند، ناهار را حذف می کنند یا به رویدادهای اجتماعی نمی پیوندند.
- نوسانات خلقی آنها: یک روز تحریک پذیر، روز دیگر صاف و آرام.
- آنها در مورد کار با احساس ناامیدی یا بدبینی صحبت می کنند، حتی در مورد چیزهایی که قبلاً به آنها اهمیت می دادند.
- علائم فیزیکی مانند سردردهای مکرر، سرماخوردگی یا ظاهر خسته.
هیچ کدام از اینها به تنهایی به معنای فرسودگی شغلی نیست. اما وقتی چندین هفته را با هم می بینید، ارزش آن را دارد که جدی بگیرید.
سخت ترین بخش: چک کردن خصوصی
بزرگترین خطر این است که همکار شما احساس کند تحت نظر یا قضاوت شده است. بنابراین اولین قدم خصوصی و کم اهمیت است.
لحظه ای را انتخاب کنید که هیچ یک از شما عجله ندارید. از انجام آن در دفتر باز یا نزدیک میز آنها خودداری کنید. در عوض، چیزی مانند این بگویید: "من برای ناهار برای پیاده روی بیرون می روم، می خواهید به من بپیوندید؟" یا "آیا پنج دقیقه بعد از جلسه فرصت دارید؟" لحن را کنجکاو نگه دارید، نگران نباشید.
وقتی تنها هستید، آن را ساده نگه دارید. ممکن است بگویید:
"من متوجه شده ام که شما اخیراً واقعاً خسته به نظر می رسید. واقعاً وضعیت شما چطور است؟"
یا: "شبیه خودت نیستی. من به دنبال جزئیات نیستم، اما می خواستم بدانی که من آن را می بینم و اینجا هستم."
علائمی را که دیده اید فهرست نکنید. آنها را با تجربه خود مقایسه نکنید. فقط یک در را باز کنید و منتظر بمانید.
اگر گفتند حالشان خوب است، قبول کن. بگویید "بسیار خوب، اما اگر تغییر کرد پیشنهاد من پابرجاست." سپس آن را رها کنید. فشار دادن در را می بندد.
اگر آنها را باز کردند، گوش کنید. مشکل را حل نکنید. نگویید "شما باید استراحت کنید" یا "آیا مراقبه را امتحان کرده اید؟" فقط گوش کنید و جملاتی مانند "این واقعا سخت به نظر می رسد" یا "می توانم ببینم چرا چنین احساسی دارید" بگویید.
چه کمک عملی واقعا کار می کند
پس از گوش دادن، می توانید بپرسید: "آیا چیزی وجود دارد که واقعاً در حال حاضر کمک کند؟" اکثر افراد مبتلا به فرسودگی شغلی نمی توانند به راحتی به این سوال پاسخ دهند. بنابراین چیزهای ملموس ارائه دهید، نه موارد مبهم.
پیشنهادات خوب:
- "اگر بخواهی می توانم این گزارش را از دستت بردارم."
- "آیا می خواهید جلسه 9 صبح را پوشش دهم تا بتوانید بعداً شروع کنید؟"
- "من دارم ناهار سفارش میدم، میتونم چیزی برات بیارم؟"
- "اگر روز جمعه لازم است زودتر بروی، می گویم با من بودی."
از پیشنهادهایی که بار ذهنی بیشتری ایجاد می‌کنند اجتناب کنید: «اگر به چیزی نیاز دارید به من اطلاع دهید» یا «به من بگویید چگونه می‌توانم کمک کنم». این کار را به آنها برمی گرداند.
همچنین از نصیحت خودداری کنید، مگر اینکه آنها آن را بخواهند. فرسودگی شغلی اغلب از افرادی ناشی می شود که از قبل می دانند چه کاری باید انجام دهند اما نمی توانند آن را انجام دهند. وظیفه شما سبک کردن بار است نه آموزش.
چگونه از افزایش فشار جلوگیری کنیم
اینجاست که نیت خوب اشتباه می کند. در اینجا تله های رایج وجود دارد:
- بیش از حد مراجعه کنید. یک مکالمه معنادار بهتر از یک گفتگوی روزانه "چطور هستید؟" که شبیه نظارت است
- گفتن مواظب خودشون باش. میدونن. احتمالا نمی توانند. گفتن آن می تواند مانند خواسته دیگری باشد.
- در مورد فرسودگی شغلی خود صحبت کنید. ممکن است به نظر برسد که در حال مقایسه یا رقابت هستید. تمرکز را روی آنها حفظ کنید.
- رفتن پیش مدیرشان. مگر اینکه در خطر فوری هستند، تشدید نشوید. که اعتماد را می شکند. اگر نگران امنیت آنها هستید، خطوط بحران را در پایین این صفحه ببینید.
در عوض با آنها مانند یک فرد توانا رفتار کنید که به طور موقت غرق شده است. استراحت را عادی کنید. جملاتی مانند "با توجه به اینکه چقدر حمل کرده اید، منطقی است که خسته شده اید" یا "هرکسی با این حجم کاری دست و پنجه نرم می کند" بگویید.
تیم و مدیر چطور؟
شما می توانید به طور غیر مستقیم با تغییر نحوه کار تیم کمک کنید. اگر همکار شما به دلیل انتظارات نامشخص، فوریت های مداوم یا عدم کنترل در حال فرسودگی است، اینها مشکلات تیمی هستند.
شما ممکن است:
- به تیم پیشنهاد دهید اولویت های خود را در یک جلسه بررسی کنند، بدون اینکه نامی از کسی ذکر کنید.
- پیشنهاد چرخش بدترین وظایف (تماس های آخر شب، مشتریان دشوار) را بدهید تا کسی با آنها گیر نکند.
- صحبت کردن در مورد حجم کار را به طور علنی عادی کنید: "من در این ماه ظرفیت دارم، آیا می توانیم ببینیم چه چیزی می تواند منتظر بماند؟"
اگر یک مدیر هستید، علل اصلی فرسودگی شغلی: چه چیزی واقعاً باعث آن می شود را بخوانید تا عوامل سیستمیک را درک کنید. وظیفه شما برداشتن موانع است، نه فقط ابراز همدردی.
وقتی آنها به چیزی بیش از آنچه که یک همکار می تواند بدهد نیاز دارند
فرسودگی شغلی که ماه ها ادامه داشته است اغلب به کمک حرفه ای نیاز دارد. پزشک عمومی یا پزشک خانواده می‌تواند درباره گزینه‌ها، از جمله مرخصی یا درمان صحبت کند. صفحه چه به کاهش فرسودگی شغلی کمک می کند مطالب بیشتری در مورد بازیابی دارد.
اگر همکار شما برای آن آماده است، میتوانید از طریق سرویسی مانند Therapy O'Clock دایرکتوری درمانگران، یا از طریق منابع محلی به آنها کمک کنید تا یک درمانگر پیدا کنند. اما فشار نیاورید. آنها باید آن را بخواهند.
گاهی اوقات فرسودگی شغلی با چیزهای دیگری گره خورده است: مراقبت در خانه، غم و اندوه یا دلتنگی برای کار. صفحه استرس و فرسودگی شغلی والدین: وقتی که مراقبت از همه چیزی برای شما باقی نمی گذارد ممکن است برای برخی از همکاران آشنا باشد، مانند چگونه از یک دوست با دلتنگی حمایت کنیم.
چند نکته را به خاطر بسپارید
شما درمانگر آنها نیستید. شما مسئول رفع آنها نیستید. وظیفه شما این است که یک انسان شایسته باشید که متوجه می شود و دستی به شما می دهد.
فرسودگی شغلی یک شکست شخصی نیست. این چیزی است که زمانی اتفاق می افتد که خواسته های شغلی برای مدت طولانی از منابع یک فرد پیشی بگیرد. حمایت شما نمی‌تواند آن را خنثی کند، اما می‌تواند بین فردی که احساس تنهایی می‌کند و شخصی که احساس می‌کند نگه داشته شود، تفاوت ایجاد کند.
اگر همکار شما مرخصی می گیرد، به آرامی در تماس باشید. متنی که می گوید "نیازی به پاسخ نیست، فقط به شما فکر می کنم" می تواند معنای زیادی داشته باشد. وقتی برگشتند، به طور معمول با آنها رفتار کنید. نپرسید که آنها با مرخصی خود چه کردند. بگذار حل شوند.
مثالها
یک پزشک جوان در کراچی به مدت سه ماه در دو شیفت کار می کرد. همکارش متوجه شد که او به جوک‌های درونی که به اشتراک می‌گذاشتند دیگر نمی‌خندد. او با چای از او پرسید که آیا می‌خواهد شنبه شیفت خود را ببرد تا بتواند بخوابد. او گریه کرد. او گفت بله.
سرآشپزی در پاریس یک آشپز داشت که شروع به سوزاندن دست هایش روی اجاق کرد، سوختگی های کوچکی که به نظر نمی رسید متوجه آن شود. سرآشپز بعد از سرویس او را به کناری کشید و به آرامی گفت: تو خودت نیستی، باید فردا پیاده شوی، می پوشم. سوشف دعوا نکرد.
پرسش‌هایی که مردم می‌پرسند
چگونه بفهمم که همکارم فرسودگی شغلی دارد یا فقط تنبل است؟
فرسودگی شغلی معمولاً در افرادی که قبلاً درگیر و قابل اعتماد بودند نشان داده می شود. آنها سخت تلاش می کنند اما به جایی نمی رسند. تنبلی الگوی اجتناب از تلاش است. اگر مطمئن نیستید، روی آنچه مشاهده می کنید تمرکز کنید، نه آنچه در مورد شخصیت آنها تصور می کنید.
اگر همکارم وقتی از او بپرسم حالشان خوب است عصبانی شود چه؟
که می تواند اتفاق بیفتد. بگویید "من قصد نداشتم فضولی کنم. فراموش کنید که من چیزی گفتم." سپس به آنها فضا بدهید. آنها ممکن است بعداً وقتی احساس امنیت کردند دوباره برگردند یا نه. در هر صورت، توجه خود را نشان داده اید.
آیا باید به مدیرمان در مورد همکارم بگویم؟
فقط اگر فکر کنید که آنها در خطر فوری هستند، مانند صحبت کردن در مورد خودکشی. در غیر این صورت، انجام ندهید. اعتماد را از بین می برد و می تواند شرایط را برای آنها در محل کار بدتر کند.
چه می شود اگر همکار من انکار کند که آنها در حال مبارزه هستند اما واضح است؟
شما نمی توانید کسی را مجبور به پذیرش کمک کنید. یک بار حرف خود را واضح بگویید و در را باز بگذارید. تکرار خود آنها را از خود دور می کند و به رابطه شما آسیب می رساند.
آیا می توانم از یک همکار که در شهر یا کشور دیگری کار می کند حمایت کنم؟
بله. یک تماس ویدیویی یا یک پیام متفکرانه به خوبی کار می کند. این فاصله می تواند باز کردن را برای آنها آسان تر کند، زیرا مجبور نیستند هر روز شما را در دفتر ببینند.
چگونه بدون اینکه خودم را خسته کنم کمک کنم؟
یک مرز تعیین کنید. شما یک همکار هستید نه یک مراقب. یک مکالمه، یک پیشنهاد عملی، یک بار ورود در هفته کافی است. اگر شروع به سنگینی روی شما کرد، با شبکه پشتیبانی خود صحبت کنید.
اگر همکارم رئیس من باشد چه؟
این سخت تر است. همچنان میتوانید بگویید «متوجه شدم که کشیدهای بهنظر میآیید» اما آن را مختصر نگه دارید. اگر مدیر خوبی باشند، آن را می شنوند. اگر نه، از خود محافظت کنید و روی مرزهای خود تمرکز کنید.
آیا خوب است در مورد زندگی آنها در خارج از محل کار بپرسیم؟
فقط اگر قبلاً چنین رابطه ای داشته باشید. در غیر این صورت، آن را روی کار متمرکز کنید. فرسودگی شغلی اغلب شامل شرمساری ناشی از عدم مقابله می شود و سؤالات شخصی ممکن است تهاجمی به نظر برسد.
اگر مرخصی بگیرند و من مجبور باشم کارشان را پوشش بدهم چه؟
این ناامید کننده است. شما می توانید از همکار خود حمایت کنید و همچنان در مورد ظرفیت خود صادق باشید. به مدیر خود بگویید که کار اضافی ناپایدار است. این یک مشکل سیستمی است، تقصیر همکار شما نیست.
بهبودی فرسودگی شغلی چقدر طول می کشد؟
به طور گسترده ای متفاوت است. برخی از افراد پس از چند هفته استراحت احساس بهتری دارند. برخی دیگر ماه ها نیاز دارند، به خصوص اگر فرسودگی شغلی شدید بوده یا محل کار اصلاً تغییر نکرده باشد.
آیا فرسودگی شغلی پس از بهبودی فرد ممکن است بازگردد؟
بله، اگر علل هنوز وجود دارد. بهبودی مربوط به استراحت است، اما پیشگیری تغییر شرایطی است که در وهله اول باعث آن شده است.
تنها چیزی که نباید بگویم چیست؟
حداقل تو کار داری. درد آنها را از بین می برد و باعث می شود که به خاطر مبارزه احساس گناه کنند. آنها در حال حاضر به اندازه کافی احساس گناه می کنند بدون اینکه شما به آن اضافه کنید.